1. Загальні положення
Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють відносини між ФОП Жолобко Н.Д., ІПН 2690113688, що провадить діяльність під брендом Maestrico (далі — «Виконавець», «ми»), та юридичними особами або фізичними особами-підприємцями (далі — «Клієнт»), які укладають договір про надання послуг.
Подаючи заявку, підписуючи договір або здійснюючи оплату, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними в повному обсязі.
У разі суперечності між цими Умовами та положеннями окремого підписаного договору — переважають положення підписаного договору.
2. Визначення
| Термін | Визначення |
|---|---|
| Сервіс | Платформа Maestrico для автоматизації комунікацій із клієнтами на основі штучного інтелекту, що включає AI-менеджера, інтеграції з месенджерами та системами управління, адміністративну панель і технічну підтримку. |
| AI-менеджер | Автоматизований агент на основі мовних моделей (LLM), налаштований персонально під Клієнта для відповіді на повідомлення його кінцевих користувачів. |
| Кінцевий користувач | Фізична особа (гість, пацієнт, клієнт тощо), яка взаємодіє з AI-менеджером через месенджери або інші канали Клієнта. |
| Discovery | Перший етап налаштування (1–3 дні): аналіз бізнес-процесів, збір матеріалів, узгодження сценаріїв. |
| Запуск | Момент, коли AI-менеджер виходить у «живий» режим роботи з реальними кінцевими користувачами. |
| Підписка | Регулярна щомісячна оплата за доступ до Сервісу та технічну підтримку. |
| Money-back | Гарантія повернення вартості запуску — детально у Розділі 6. |
3. Опис Сервісу
3.1 Що входить до Сервісу
Сервіс Maestrico включає:
- Discovery (Етап 1, 1–3 дні): вивчення бізнесу Клієнта, бази знань, типових сценаріїв, налаштування інтеграцій;
- Розробка (Етап 2, дні 4–10): побудова AI-менеджера, налаштування обробки діалогів, тестування на реальних сценаріях;
- Тестування (Етап 3, дні 11–12): спільне тестування, внесення правок;
- Запуск (Етап 4, дні 13–14): вихід у продакшн, інструктаж персоналу Клієнта;
- Підтримка (після запуску): технічна підтримка, моніторинг, поточні правки у рамках підписки.
3.2 Межі Сервісу
Maestrico не гарантує:
- абсолютну безпомилковість AI (системи нейтралізації галюцинацій значно зменшують їх ймовірність, але не виключають повністю);
- безперебійну роботу третіх сторін (API месенджерів, PMS-систем, платіжних провайдерів Клієнта);
- готові інтеграції з конкретними PMS-системами за межами переліку, узгодженого на Discovery.
Сервіс наразі підтримує: Telegram, Instagram, WhatsApp, вебсайт (базово). Додаткові канали та PMS-інтеграції узгоджуються окремо на Discovery.
3.3 SLA (рівень доступності)
Ми зобов'язуємось докладати комерційно розумних зусиль для забезпечення доступності Сервісу. Цільовий рівень: 99% uptime на місяць (виключаючи заплановані технічні роботи, які ми повідомляємо за 24 год). У разі недоступності — Клієнт повідомляє нас за контактами підтримки, ми реагуємо протягом 4 годин у робочий час (пн–пт, 9:00–18:00 за Київським часом).
4. Порядок укладання договору
Договір між Виконавцем і Клієнтом вважається укладеним після виконання всіх наступних умов:
- Клієнт подав заявку (через сайт, Telegram або email);
- Виконавець погодив умови надання послуг;
- Клієнт сплатив депозит відповідно до Розділу 5;
- Сторони узгодили Специфікацію послуг (перелік сценаріїв, каналів, інтеграцій) у письмовій формі.
Специфікація складається за підсумками Discovery і фіксує: перелік типових діалогів, канали підключення, інтеграції, критерій money-back (80% автоматизації — детально у Розділі 6).
5. Порядок оплати
Оплата здійснюється у три етапи:
| Етап | Розмір | Коли | Умова |
|---|---|---|---|
| Депозит | $150–$300 (залежно від пакету) | До початку Discovery | Підтверджує серйозність намірів, оплата до початку роботи |
| Залишок вартості запуску | Різниця між вартістю пакету та депозитом | Після прийняття демо Клієнтом | Клієнт підтверджує, що демо відповідає узгодженій Специфікації |
| Щомісячна підписка | Відповідно до обраного пакету | Щомісяця, починаючи від дати Запуску | Оплата за поточний місяць; перший місяць — після завершення 30-денного money-back-вікна |
Всі ціни виражені в доларах США ($). Оплата приймається у гривнях за офіційним курсом НБУ на дату виставлення рахунку-фактури.
Виконавець виставляє рахунок-фактуру; Клієнт оплачує за реквізитами протягом 5 (п'яти) робочих днів. Спосіб оплати — банківський переказ або за домовленістю.
Ціни можуть змінюватися зі зміною тарифів. Про зміну підписки ми повідомляємо не менш ніж за 30 днів.
6. Гарантія повернення коштів (Money-back)
Якщо протягом 30 календарних днів від дати Запуску AI-менеджер не закриває щонайменше 80% типових діалогів самостійно (без передачі менеджеру Клієнта) — ми повертаємо повну вартість запуску.
- Що рахується: діалоги із переліку «типових», зафіксованого у Специфікації до початку роботи.
- Що не рахується: нетипові запити, форс-мажори, збої API третіх сторін (Telegram, Instagram тощо).
- Розрахунок: за 30-денний період від Запуску, підтверджений даними з адмін-панелі.
- Повертається: повна вартість запуску (включно з залишком). Депозит — у повному обсязі. Підписка — зупиняється з тієї ж дати, нові нарахування не проводяться.
- Як подати запит: письмово на hello@maestrico.com протягом 30-денного вікна. Повернення — протягом 10 робочих днів.
Критерій «80% типових діалогів» та повний перелік типових сценаріїв фіксуються у Специфікації до початку роботи — щоб не було розночитань. Клієнт підписує Специфікацію до оплати залишку.
7. Права та обов'язки сторін
7.1 Зобов'язання Виконавця
- Надати Сервіс відповідно до Специфікації та в узгоджені строки;
- Забезпечити конфіденційність даних Клієнта та кінцевих користувачів;
- Повідомляти Клієнта про суттєві зміни в Сервісі не менш ніж за 30 днів;
- Надавати технічну підтримку в рамках підписки;
- Виконувати обов'язки Обробника даних відповідно до DPA.
7.2 Зобов'язання Клієнта
- Своєчасно надавати матеріали, доступи та відповіді на запити Виконавця, необхідні для налаштування Сервісу;
- Забезпечити наявність правової підстави для обробки даних кінцевих користувачів (відповідно до GDPR / Закону України про захист персональних даних);
- Своєчасно здійснювати оплату відповідно до Розділу 5;
- Не передавати доступи до адмін-панелі третім особам без погодження;
- Використовувати Сервіс виключно в законних цілях;
- Виконати вимоги EU AI Act щодо розкриття факту взаємодії з AI (Розділ 8).
7.3 Заборонені дії
Клієнту забороняється:
- Використовувати Сервіс для введення кінцевих користувачів в оману або маніпулювання ними;
- Передавати до системи Maestrico особливі категорії персональних даних (медичні, біометричні тощо) без окремої письмової угоди;
- Здійснювати реверс-інжиніринг, копіювання або відтворення системи Maestrico;
- Перепродавати або ліцензувати Сервіс третім особам без дозволу Виконавця;
- Надмірно навантажувати систему автоматизованими запитами (спам, боти).
8. EU AI Act — зобов'язання щодо прозорості AI
Відповідно до Регламенту ЄС 2024/1689 (EU AI Act), зокрема ст. 50, що набуває чинності 2 серпня 2026 року, Клієнт (як Deployer AI-системи) зобов'язаний:
- Повідомляти кінцевих користувачів про те, що вони взаємодіють з AI-системою — до або на самому початку першої взаємодії;
- Забезпечити, що таке повідомлення є чітким і зрозумілим для пересічного користувача;
- Зберігати підтвердження того, що disclosure реалізовано.
Виконавець:
- Надає технічні засоби для реалізації disclosure (налаштування привітального повідомлення в чаті);
- Надає рекомендований шаблон тексту (доступний у Політиці конфіденційності, Розділ 10.3);
- Не несе відповідальності за неналежне виконання Клієнтом зобов'язання щодо disclosure.
9. Обмеження відповідальності
Maestrico надає Сервіс «як є» (as is) з дотриманням комерційно розумного рівня якості.
9.1 Що ми не гарантуємо
- Абсолютну відсутність помилок або неточностей у відповідях AI (галюцинації LLM зведені до мінімуму архітектурно, але не виключені повністю);
- Безперебійну роботу API третіх сторін (Telegram, Instagram, WhatsApp, PMS, платіжні провайдери);
- Збереження будь-якого рівня конверсій або доходу Клієнта.
9.2 Ліміт відповідальності
У разі настання будь-яких збитків з вини Виконавця загальна сукупна відповідальність Виконавця перед Клієнтом не може перевищувати суму, сплачену Клієнтом за 3 (три) останні місяці підписки.
Виконавець не несе відповідальності за:
- Непрямі, опосередковані, випадкові збитки або упущену вигоду;
- Збитки, спричинені діями або бездіяльністю Клієнта (ненадання матеріалів, некоректна Специфікація тощо);
- Збитки внаслідок форс-мажорних обставин (воєнні дії, стихійні лиха, масштабні збої постачальників інфраструктури).
10. Інтелектуальна власність
10.1 Права Виконавця
Платформа Maestrico, її архітектура, код, інтерфейс і методологія є виключною власністю Виконавця. Надання послуг не передбачає передачі будь-яких прав ІВ на платформу Клієнту.
10.2 Дані Клієнта
Всі дані (бази знань, сценарії, переписка), надані Клієнтом для налаштування Сервісу, залишаються власністю Клієнта. Виконавець використовує їх виключно для надання Сервісу відповідно до DPA.
10.3 Зміст, згенерований AI
Відповіді, сформовані AI-менеджером у діалогах з кінцевими користувачами, генеруються на основі матеріалів Клієнта та відповідають від імені Клієнта. Виконавець не претендує на права на такий зміст.
11. Конфіденційність
Кожна Сторона зобов'язується тримати в таємниці конфіденційну інформацію іншої Сторони, отриману в рамках надання/використання Сервісу. Конфіденційна інформація включає: ділові процеси, бази знань, технічні рішення, умови договору та цінову інформацію.
Зобов'язання конфіденційності діють протягом строку договору та 3 (три) роки після його завершення.
Обробка персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності та Угодою про обробку даних (DPA).
12. Строк дії та розірвання договору
12.1 Строк дії
Договір набирає чинності з моменту оплати депозиту і діє безстроково до розірвання однією із сторін.
12.2 Розірвання Клієнтом
Клієнт може розірвати договір в будь-який час, надіславши письмове повідомлення на hello@maestrico.com не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів. Підписка закривається по закінченні оплаченого місяця.
Штрафи за дострокове розірвання відсутні.
12.3 Розірвання Виконавцем
Виконавець має право розірвати договір:
- З попередженням за 30 днів — за власним розсудом (реструктуризація, припинення діяльності тощо);
- Негайно — у разі суттєвого порушення Клієнтом цих Умов (несплата, порушення заборонених дій Розділу 7.3) з письмовим повідомленням про причини.
12.4 Наслідки розірвання
Після розірвання: доступ до Сервісу припиняється; Виконавець видаляє або повертає дані Клієнта протягом 30 днів (відповідно до DPA); взаємні фінансові зобов'язання виконуються до дати розірвання.
13. Заключні положення
13.1 Застосовне право
Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації Виконавця.
Для клієнтів з ЄС: сторони погоджують застосування законодавства України, якщо інше не передбачено обов'язковими нормами права ЄС.
13.2 Зміни до Умов
Виконавець може вносити зміни до цих Умов, повідомивши Клієнта електронною поштою не менш ніж за 30 днів. Продовження використання Сервісу після набрання чинності змін означає їх прийняття. Поточна версія завжди доступна на maestrico.com/terms.
13.3 Подільність
Якщо будь-яке положення цих Умов визнається недійсним або незастосовним, решта Умов продовжує діяти в повному обсязі.
13.4 Мова
Ці Умови складені українською мовою. У разі перекладу на інші мови у разі суперечності переважає українська версія.
13.5 Контакти
Питання щодо цих Умов: hello@maestrico.com
ФОП Жолобко Н.Д., алея Хохтіф 14/1, м. Старокостянтинів, Хмельницька область, 31100, Україна.